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马妩从业20载，见证了西安旅游业的变迁，她和同事们通过自己的讲解，把古城西安悠久的历史、厚重的文化讲给天南地北的游客。
导游是历史文化、景观民俗的生动讲述者，是游客与旅游目的地之间的桥梁。一些导游凭借深厚的知识储备，被人们亲切地称为行走的“百科全书”。作为旅游业从业者，他们通过当好文化传播的使者，让人们的旅行更具文化获得感。
“旅游早已不是以前的走马观花了，游客更希望慢下来，深入了解一个地方的文化，渴求的是深度体验。”对导游工作，马妩有自己的理解，她说，如果把导游的工作比作一棵大树，细心的服务是枝叶，知识储备和讲解能力则是主干。
在讲解杨贵妃的故事时，马妩手中的iPad成为开启这段历史的钥匙：高清复原图、动态影像、史料文献……指尖轻划间，沉睡千年的盛唐风华与绝代佳人的生动形象便通过她的讲述呈现在游客面前。游客也不再是被动听讲，而是在科技加持下与历史展开“对话”。
“只要热爱，导游是可以成为终身事业的。”面对旅游需求的变化，马妩的应对之道是坚持学习。这份坚持，也让她获得了不少荣誉。今年6月25日，在由陕西省文化和旅游厅、省总工会等共同主办的第六届全国导游大赛陕西省选拔赛中，马妩斩获金奖。“行业在变，唯有不断优化服务模式和增加知识储备，才能跟上时代步伐。”马妩说。
“以前，所有的外语导游一天能接待一个外国游客就是‘盛况’。现在大家的日程表排得满满当当，高峰期有人一天就要带3个外国旅游团。”在秦始皇帝陵博物院带团的英语导游岳保证说。
说着一口“陕味儿”英语、被外国游客亲切地称为“Mr. Mountain”的岳保证是一位从业34年的资深导游，他见证了跨境游的日益红火，尤其是过境免签政策实施以来，更为便利的游览环境对外国游客产生了强烈吸引力。
“1998年4月，临潼区骊山风景区旅游服务中心成立时只有我一名外语导游，游客也不是很多。现在，秦始皇帝陵博物院日接待游客最多时超过6万人次，服务中心外语导游也有上百名了。”岳保证表示，与此前入境游多为大团的形式不同，越来越多的外国游客开始转向2到5人的小团旅行，且愈加注重深度文化体验。
暑期是旅游旺季，也是导游们最为忙碌的时间段之一。在西安各大景区，随处可见导游烈日下忙碌的身影。比如，在拥有兵马俑、华清宫等标志性景区的西安市临潼区，各个景区、景点游人如织。来自临潼区骊山风景区旅游服务中心的2375名导游忙碌在一线，带领海内外游客探寻临潼厚重的历史文化底蕴、领略秀美的自然风光，感受“俑动中华 泉润临潼”的城市魅力。
手拿讲解器、双肩背包、斜挎大号水壶……8月2日一大早，导游张洁顺利接到了来秦始皇帝陵博物院旅游的团队游客。
“秦始皇为什么要做这么多陶俑给自己陪葬呢？”“保湿抗皱，兵马俑也要打‘玻尿酸’？”拥有14年导游从业经验的张洁语速飞快、语气铿锵、旁征博引，用一个个小故事把文博“冷知识”讲得趣味盎然。
一场讲解完毕，已接近午餐时间。张洁迅速拧开腰间的水壶，一口下去半瓶水下肚。她又从黑色背包掏出准备好的面包，垫了一下肚子，又去准备迎接下一批游客。“每场讲解规定2个小时左右，但每次讲着讲着就超时了，游客难得来一趟，我也愿意多讲一些。”张洁说。
作为一名地接导游，张洁长年驻扎在秦始皇帝陵博物院。“我很享受带团的过程，能把我所学所知分享给游客，把家乡的古今故事讲给更多人听，这是一件幸福的事。”她说。
临潼区是西安的文旅大区，2024年全区累计接待游客3831万人次，旅游综合收入达282亿元，文化旅游业成为当地的重要产业。导游队伍不仅承担着景区导览服务，更肩负着历史文化传播和区域形象展示的重要使命。目前，临潼区已建立了多个语种的文旅人才库，并通过开展语言技能、导游专业知识、文化素养等培训课程，提高导游的业务能力，为游客提供高水准、多语种的讲解服务。
“近年来，临潼区涌现出一大批讲解业务过硬、服务热情周到的导游，为文化旅游业的发展作出了重要贡献。”西安市临潼区文化和旅游体育局局长段明表示，临潼区将以高素质导游人才队伍建设为关键突破口，从人才培养、梯队搭建、激励机制等多个方面发力，通过旅游从业人员专业的讲解和服务，带动更多游客成为中华优秀传统文化的分享者和传播者。